سياسة الخصوصية

«ردّاد» منصة تساعد الأنشطة التجارية على الرد على عملائها في WhatsApp باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهي من أعمال «معرض أبو حسن». توضح هذه السياسة البيانات التي نتعامل معها، وسبب استخدامها، وكيف نحميها، وما حقوقك.

1. من نحن ودورنا

بالنسبة لبيانات حسابك على المنصة (صاحب النشاط وفريقه) نحن الجهة المسؤولة عنها. أما رسائل عملاء النشاط التجاري على WhatsApp فنعالجها نيابةً عن النشاط التجاري ولصالحه فقط، والنشاط التجاري هو المسؤول عن علاقته بعملائه.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال الموثّق، واسم النشاط وإعداداته.
• بيانات النشاط: المنتجات والخدمات والأسعار وساعات العمل والأسئلة المتكررة التي يضيفها صاحب النشاط.
• بيانات محادثات WhatsApp: رقم العميل واسمه الظاهر، والرسائل النصية والصوتية والصور التي يرسلها للنشاط، والردود عليها، وحالة الرسائل (وصلت/قُرئت).
• بيانات العمليات: الطلبات والمواعيد والتقييمات التي تُسجَّل من المحادثات.
• بيانات تقنية: سجلات تشغيل وأخطاء محدودة لحماية الخدمة وتحسينها.

3. كيف نستخدم البيانات

• استقبال رسائل عملاء النشاط والرد عليها تلقائيًا من بيانات النشاط نفسه.
• تحويل الرسائل الصوتية إلى نص لفهمها، وإنشاء الطلبات والمواعيد وإرسال التذكيرات والتحديثات.
• عرض المحادثات والتقارير لصاحب النشاط وفريقه.
• إرسال الحملات والقوالب فقط للعملاء الذين وافقوا على استقبالها، واستبعاد من يطلب الإيقاف.
• حماية الحساب والخدمة من إساءة الاستخدام.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدم محادثات عملاء نشاطك للإعلان أو لأي غرض خارج خدمة نشاطك.

4. الجهات التي تعالج البيانات معنا

• Meta (WhatsApp Cloud API): لنقل الرسائل بين النشاط وعملائه.
• Google Cloud / Firebase: لاستضافة المنصة وتخزين البيانات (منطقة الدوحة me-central1).
• Google Gemini: لتوليد الردود وفهم الرسائل الصوتية، وتُرسل له فقط البيانات اللازمة لكل رد.

5. حماية البيانات

الاتصال مشفّر، ومفاتيح الربط مع Meta محفوظة في الخادم فقط ولا تظهر في المتصفح، والوصول لبيانات كل نشاط مقصور على أعضائه حسب صلاحياتهم.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدام النشاط للمنصة. عند فصل WhatsApp أو حذف الحساب نوقف الاستقبال ونحذف البيانات خلال 30 يومًا، إلا ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا.

7. حقوقك وطلب حذف البيانات

• لصاحب النشاط: تعديل بياناته أو تصديرها أو حذف حسابه وبياناته بالكامل.
• لعميل النشاط: أرسل كلمة «إيقاف» في محادثة النشاط لإيقاف الرسائل التسويقية، ولطلب حذف محادثاتك تواصل مع النشاط أو معنا مباشرة.

لطلب الحذف أو أي استفسار: من نموذج التواصل في معرض أبو حسن، أو من فقاعة الدعم في صفحة ردّاد. ننفذ الطلب خلال 30 يومًا.

8. الأطفال

المنصة موجهة للأنشطة التجارية ولا تستهدف من هم دون 18 عامًا.

9. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليه.